سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – وودن كوفي
يحرص متجر وودن كوفي على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي تطلعات عملائنا، ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها والتي تشمل محاصيل قهوة طازجة وأدوات تحضير القهوة، فإننا نضع سياسة واضحة ودقيقة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للضوابط التالية:
أولًا: المنتجات الغذائية (محاصيل القهوة)
•نظرًا لأن القهوة تعتبر من المنتجات الغذائية التي تتأثر بطرق الحفظ والتخزين ولا يمكن إعادة بيعها بعد استلامها من العميل، فإنه لا يُقبل استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد شحنها واستلامها من قبل العميل، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
•يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها خطأ واضح في الطلب أو وجود ضرر أو تلف في المنتج ناتج عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن، شريطة إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم إثبات واضح (صور/فيديو) يوضح حالة المنتج.
ثانيًا: الأدوات والإكسسوارات
•يُسمح باستبدال أو استرجاع الأدوات والإكسسوارات (غير الغذائية) خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية غير مستخدمة وغير متضررة وفي تغليفها الأصلي الكامل.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
ثالثًا: الإجراءات
•يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وصور توضح سبب الطلب.
•يتم معالجة الطلبات المستوفية للشروط خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
رابعًا: الاسترداد المالي
•في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم خدمة في حال انطباقها.
•يحتفظ وودن كوفي بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط الموضحة أعلاه.
⸻
أحكام عامة
يحتفظ متجر وودن كوفي بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت وفقًا لما يراه مناسبًا وبما يتماشى مع الأنظمة والقوانين ذات العلاقة.
تاريخ آخر تحديث: 01-07-2025